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時間:2022-08-16 來源:本站 點擊:258次
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China initiates month******

BEIJING, Nov. 20 (Xinhua) -- China's Ministry of Education (MOE) has launched a month-long recruiting program starting from Saturday to help the country's over 10 million new college graduates in 2022 secure a job.。

Together with 12 major job-hunting agencies, the MOE will hold online recruitment activities and organize at least 10 large-scale national job fairs for key regions, key industries and key groups.。

Meanwhile, employment guidance committees and local governments will hold more than 240 job fairs to provide targeted job information for graduates of related majors.。

China is expected to see 10.76 million new graduates from universities and colleges in the country in 2022, 1.67 million more than this year. Enditem。

国内首个聋哑人快递组织:一个公益项目的破产******摘要

一次以公益为初心的创业失败。

作者 | 赵维鹏

编辑 | 诗婕


曾有科技公司找到吾声快递,推荐使用他们的文字转语音或者手语转汉字功能。「但是没什么用,很多聋哑人的语法、语序都是错的。翻译过来别人也看不懂。」

在大量聋哑人使用的手语语言中,主谓宾常常是颠倒的。「当你和一些聋哑人写字交流的时候,你会发现看不懂,他们(语序)是乱的。」这与聋哑人普遍的受教育程度有关,「念过大学的能好一些。」

比如,健全人写,「病好了吗?」普通聋哑人会写,「好了吗病?」

比如,健全人写,「今天晚饭吃过了吗?」普通聋哑人会写,「晚饭吃过了吗今天?」

那些先进的人工智能技术目前并不能帮助到他们。


一次选择

顾忠的父母是聋哑人。六年级那年,父母双双下岗,月收入加起来不过五六百元一个月。为了贴补家用,父母把次卧租给了号称「来上海旅行」的一群聋哑人。一次推开门,他们撞见了那伙人在吸毒——白色的粉末放在口香糖的锡纸上,下面一只打火机在烤。

那天晚上,在卧室里,父母激烈地用手语讨论,要不要赶他们走?最终还是算了,为了那 600 元的租金。

「叔叔们」常带顾忠出门购物,还送了他梦寐以求的「狼牌」旅游鞋、立体游戏机等,礼物不轻。终于有一天,他们对父母提出,留下两万元人民币,把顾忠带走。

那是一个来上海「捞偏门」的聋哑人盗窃团伙。在火车站、五星级酒店、交易所等商贾出现的场合,他们专偷装有现钞的公文包。难怪阔绰。90 年代的两万块对顾忠父母来说是天价。顾忠是健全人,既会手语,又能说话,能帮助他们进派出所「捞人」,为犯罪行为辩护。

没得商量,父母彻底赶走了他们——「这可以说是决定了我的人生。」顾忠靠在办公椅上,忆及这段往事,猛吸了口烟。「聋人父母收入微薄,小孩很容易走歪路,」90 年代,聋哑人很难就业,「来上海的外地聋哑人里,十有九偷。」

顾忠今年 37 岁,长相端正,也是电视台的手语主持人。大约一年前,他创立了国内第一个聋哑人快递团队——吾声快递。在此之前,还没有哪个快递站点愿意招聘有沟通障碍的聋哑人。

顾忠生活照

如何将聋哑人士组织起来,使一个快递团队高速运转,其中是否有科技的身影?这是《极客公园》关注这次创业的初衷。今年 9 月,采访在顾忠位于上海闵行的公司内进行。

2019 年年底,上海市民政局下发文件,鼓励慈善超市进行创新,委托第三方机构代运营。顾忠盘下了其中一家,并雇佣了聋哑人作为店员。但 2020 年初,新冠疫情影响了生意。为了给聋哑人店员们谋一条生路,顾忠想到可以让他们先试着送快递。

最多时,吾声快递扩充到 100 多人。他们大多来自街道介绍、校企合作、聋哑人圈子介绍。其中三分之一的员工「坐过牢」。对顾忠来说,分辨不是难事。

「一聊天就知道。比如问『你之前是干嘛的?』如果回答很坚定,说厂里上班的,那事实应该如此。如果回答支支吾吾的,那基本是行过窃的。」很多人找到顾忠恳求加入时,表示想要改过自新。

2020年,奋战双十一中的吾声快递员们

顾忠深知聋哑家庭的困难。从小,他一直领学校的补助,广播里领取低保的通报常常刺激着他敏感的自尊心。「上初中的时候,我就明白家里的情况。知道我不可能念大学了。」为了攒上大专的生活费,他自 16 岁开始半工半读,在物流配送公司做搬运工;在肯德基和必胜客扫地拖地,到深夜两点;在上海共青森林公园的饭馆里,他帮老板劈柴、通阴沟,干过各种脏活、苦活。

家庭贫困、从小自卑、受人歧视,这使得聋哑人家庭的孩子「很容易误入歧途」,顾忠希望用快递这份高薪的职业改变残疾人家庭,「让他们的小孩不要再走这么艰难的路。」

「我每天都在努力」

史荣华一米六五的身高,身体结实,留着长发,看上去有点艺术家的气质。他不是完全聋哑。那只肉色的助听器戴在右耳,可以恢复一点点听力。左边那只已经「光荣退休」。他念过大学,能读唇语,拥有一定的语言能力——但其他快递员没他这么幸运。

他们完全听不到,也不会说话。为了让这些「常规」的聋哑人胜任这份工作,吾声快递会替他们提前录制好一段提醒收快递的录音:「您好我是聋人配送员,您的快递到了。」

这并不是个有效的方法。快递员听不到声音,有时按了门上的对讲机,录音循环放了几遍,他们并不知道对方家里是否有人接听。有的小区对讲机坏了,又或者,很多收件地址是合租房。

家里何时有人收快递、又要把快递放到哪里?健全的人一个电话就能搞定,但聋人快递员只能短信确认,等待的时间更长了。遇到打字不便的老人,或比较着急的客户,一个电话打过来,就让无法接听的快递小哥手足无措。

无法沟通的障碍,换来圆通公司一张张超时配送、客户投诉的罚单。短信最早是为聋哑人而设计,如今大部分健全人都习惯发文字消息多于电话。但客户已不再有耐心等待与聋哑人快递员沟通的短信。

为了应对这些情况,顾忠联系了宁夏的残联,将客服工作交给了那边的肢体残疾人,所有打给快递员的电话都被直接转接到客服的手机上。之后,肢残客服们将继续在微信群里,与快递员沟通客户的需求。在快递站点,顾忠请了手语翻译来传达健全人主管的指示。

经过三四个月的尝试磨合,吾声快递员每日送单量基本与健康快递员基本持平。团队顺畅运转起来了,接着,团队吸引到了更多的聋哑人,从 30 多人发展到了 100 多人。

每天早上 5 点半,史荣华会出门买上一份煎饼果子,再换一个电瓶,在快递站点 6 点开门之前赶到。然后从传送带上分拣包裹,装进袋子里,开始一天的配送。

天蒙蒙亮,开门前,等待的快递员们  | 极客公园摄

路上有人迎面跟他打招呼,他会微笑回应。天热的时候,总有客户塞给他一瓶水。他热爱这份工作。收入可观,每个月到手接近一万元——这是大部分聋哑人达不到的收入。更重要的是,送快递的过程会接触到很多健全人。他渴望与他们多交流。

还有一天,史荣华就干满一年了。他负责两个小区,共 109 栋楼的快递配送。每一户他基本都认识了。在他的微信列表里,每位客户的备注名是「小区名+楼牌号+户号」。他记得每一户的习惯:XX 白天在家,可以送上门;XX 白天不在家,需要把包裹放在快递驿站、门口或是消防栓。

史荣华微信列表里的小区住户编号  | 极客公园摄

晚 7 点,我在史荣华住处楼下的一个大众食堂里和他见了面,他刚下班不久。我在手机上打字输入「你好」给他看。

「你可以跟我说话。」他发声回应我。他喜欢和健全人对话,以纠正自己的发音。就像健全人学英语,能听见正确的发音,才有机会矫正自己。不同的是,聋哑人发声更为艰难。说话时,史荣华的声音很大,吐字并不特别清晰,再加上缓慢的语速,总是引起周围人的侧目。

餐厅有点吵,我用力地抓住他说的每一个音:刚入行时,他亏了不少钱:路线不熟悉,送得慢,被投诉;快递丢了,被投诉;东西没放对地方或者客户没找到,被投诉。前两个月的实习期间,一个月送了 5000 多件,原本能有 6000 多元的收入,但因各种投诉被扣了 2000 多元。

每天两三百件快递,时常要爬 6 层楼梯。他想放弃,但坚持了下来,「为了赚钱,因为我想换个更好的助听器。」

每个月有那么几天,他会抽空去助听器店看看,他看中了一款更新的,能打电话,也能连蓝牙当耳机用。「我没有凑够钱,就一直很期待,那个特别好!特别着急想买!」每次从助听器店回来,他就更努力地送件。

3 岁那年,因发烧导致失聪。此后直到 14 岁,家里人一直通过手势比划与他沟通。在学校,他上课睡觉、不做作业,老师从不管他。他从没发现自己与别人有什么不同。

因为没有外界信息、语言符号的输入,他对这个世界几乎一无所知。甚至不知道别的孩子们都在欺负他。直到学会了手语,去了聋哑学校,「才知道什么是快乐。」

14 岁时,偶然在医院,父亲得知邢台市有一个特殊教育学校,也就是俗称的「聋哑学校」。老师告诉父亲,如果还存在听力,可以戴上助听器学说话。

在聋哑学校,老师告知他,外面也有很多像他一样的聋哑人。「有小伙伴玩,也知道怎么沟通了。可以聊天了,特别开心。」

他感激父亲没有放弃自己。成年前,他使用过两个助听器,共 8 千元,对于 90 年代的河北农村家庭来说是一笔巨款。父亲没有再外出打工,留在家里专心教他说话。直到现在,他常常先给父亲发文字消息,再发送语音,练习发音。父亲会告诉他发音是否准确。两人一起「练习说话」。

每天洗漱、睡觉时,史荣华会把助听器装进盒子里,每两个月拿去店里做一次保养。现在这副两万七,坏了一个。剩下的单只已经戴了 7、8 年。通常情况下,一副助听器的寿命在五六年。如果出汗多、保养不及时,3 年也就到头了。从小到大,他换了 6 次助听器。

「这次要买更好的,变成更好的自己。」史荣华说。

「是不是觉得我活得很惨?我每天都在努力(为了说出「努力」这个词组,他咬字很用力,但依旧和正常语调不同,都是四声),你知道吗?我每天都在不断突破自己,我不想被别人看不起。我想和正常人一样。有时候,我说不清,别人笑话我。我心里不舒服。我不想这样。」

隔绝的世界

顾忠在站点为快递员们配备的手语翻译,加上宁夏的残疾人客服中心,以及承担快递员们的罚款——原本这些罚款应该由快递员自己承担,但为了不打击他们的积极性,很长一段时间,顾忠选择了自掏腰包。相比一个传统站点,这些都是额外开销。

曾有科技公司找到他们,让吾声快递使用他们提供的文字转语音或者手语转汉字功能。「但是没什么用,很多聋哑人的语法、语序都是错的。翻译过来别人也看不懂。」

在大量聋哑人使用的手语语言中,主谓宾常常是颠倒的。「当你和一些聋哑人写字交流的时候,你会发现看不懂,他们(语序)是乱的。」这与聋哑人普遍的受教育程度有关,「念过大学的能好很多。」

顾忠站在桌子上给快递员打手语开会

比如,健全人写,「病好了吗?」普通聋哑人会写,「好了吗病?」

比如,健全人写,「今天晚饭吃过了吗?」普通聋哑人会写,「晚饭吃过了吗今天?」

那些先进的人工智能技术目前并不能帮助到他们。「聋哑人与普通人的世界是隔绝的。」顾忠穿梭于两个世界,最清楚其中的差别是什么。

直到上大专,在老师的推荐下,顾忠才去语言学校系统学习了官方手语。但官方手语的使用率并不高。从懂事前,他就从父母那学会了一种「民间」手语。「民间」手语好似方言,上海的与外地的不同,浦东的和浦西的也不同。

在兼职为公检法做手语翻译时,他从不使用官方手语,却总能比别人更快让嫌疑人交代犯罪经过。

比如沟通的开场白,你叫什么名字?官方手语是右手比成三,左手食指依次划过右手的中指、无名指和小指;顾忠通常只用左手比成三,晃动中指、无名指和小指。「聋哑人一看就知道,你是懂我的,我骗不了你。」

现有的聋哑人教育体系与现实社会仍存有脱节。聋哑人学校里常设置一些烹饪、设计类的课程。但设计类业务一旦进入企业就存在障碍。「比如甲方说,你把这个东西做得炫一点。什么叫炫一点?萌一点?可爱一点?手语里面是没有这些表达的。聋哑人的世界缺少形容词,很单一。」

由此带来的管理难度是顾忠此前没有预料的。多数聋哑人的思维简单,非黑即白。一次,一位聋哑人夜晚 11 点半给站点的手语翻译打视频电话,称自己的电瓶车没电了,让手语翻译帮忙送电瓶。这本不是翻译的本职工作,但他还是去了,原来这位快递员在外喝酒,翻译骂了他一顿。这名快递员第二天就辞职了,「因为不高兴。」顾忠的语气充满无奈,「我当时跟他好说歹说,你在这里可以赚一万,去其他地方哪里可以?他还是不听。」

而更致命的问题是,顾忠的合伙人姜野(负责现场管理),在今年 4 月卷钱跑路了。

「靠谱的老板」

最初,周边快递站点不愿意合作,没人愿意多付出成本帮助聋哑快递员融入。这不是划算的买卖。顾忠因此与快递站点的老板喝酒拉关系。和姜野就是这么认识的。之后,经过协商、试点,才终于把合作敲定。电话转接客服的成本交由顾忠承担,快递站点只要允许聋哑快递员在那里上班就行。

起初,和快递站点的合作吃了亏。「其他健全快递员是送一件获得 1.5 元报酬,而且包住。但聋哑快递员每送一件包裹只能获得 1.4 元报酬,不包住;」不仅如此,他发现快递员会接到圆通公司各种名义的罚单,「结果就是扣钱」。顾忠觉得,帮别人干,还不如自己干。

于是,他亲自投资了站点。在创业之前,顾忠的工作经历都不太愉快。此前在一家专做政府项目的公司,老板将资产转移到澳洲,但工资拖欠了三个月,他把顾忠的工资悉数发放,并嘱咐他「不要作声」。但身为办公室主任的顾忠选择替  60 多位员工申请劳动仲裁,老板很不高兴。

「既然自己改变不了老板,那么我自己做一个靠谱的老板吧。」

算上买分拣线设备、租赁货车的成本,加上初期的人力人本,顾忠投了 3 个网点,投入总共 300 万,7 年创业积累的家底儿都搭进去了。

直到合伙人卷款跑路,顾忠在快递站点呆了1个月才算清,此前每个月投入的二三十万,究竟去了哪——作为加盟站点,顾忠公司并不能直接收到来自圆通公司结算的快递员工资。钱会被打入一个账户,每月只有 3 个提现日。在提现之前,快递公司判发的罚单可以生效,直接扣除账户中的余额。等到提现时已「不剩多少」。

「相当于你的钱包在快递公司手里,他还做法官,可以随意取你钱包里的钱。」

顾忠后来才知道,前一位承包站点的老板因为各项罚单没有缴清而跑路,已经欠了圆通公司二十来万——合伙人姜野串通前老板,将这个亏损站点卖给顾忠,拿到分成。前任老板的亏损被算在吾声快递的头上,每月从账户里扣钱。不知情的顾忠去找圆通理论,对方迟迟不给回复。顾忠称,期间,一位圆通上海区业务排名前三的领导,在微信上发来信息:「新出的华为手机不错」。

解决问题无果,2020 年 10 月 21 日,顾忠向上海的媒体曝光了自己的遭遇。

媒体曝光后,圆通道了歉,但更大的问题接踵而至。原本每月 2 至 3 万的罚单变成了 6 至 8 万。顾忠掏出手机,向《极客公园》展示了公司七八月份收到的来自圆通的罚款账单。

8月份的部分账单明细

从 5 月份开始,顾忠每天都待在快递站点,算清一笔账:如果自己每天都在站点,公司每个月能赚 2 万;可只要自己不在站点,月亏 6 万。「这事情我不能做了。」他摇摇头。想起两岁的女儿,他还有养家的重担。

把那辆雷克萨斯 SUV 缓缓停在家门口,顾忠又点上一根烟。家里是不能抽烟的。老婆不喜欢,一身烟味儿对孩子也不好,他说。过去五个月,顾忠每天要抽掉两包烟。

新家距离办公室大约半小时车程。房子是前年买的,是上海内环的一套两居室,装修讲究,看起来像星级酒店。九月的最后一天,他邀请我去家里做客。

8 月中旬,顾忠彻底关停了吾声快递,把站点转让了出去。顾忠把烟掐灭,准备进屋:还差 5 万块,就可以把拖欠员工的工资发掉了。

决定将站点转让的时候,下一家老板并不打算继续雇佣手语翻译与微信客服团队。他受到了员工的指责——「员工说我不负责,说我不帮他们。我原来帮他们做过很多事,他们没有记得我的好。」在饭桌上,顾忠承认自己一人的力量无法实现当初的愿景,一度眼眶含泪。倒是妻子在一旁显得冷静。

第二天在办公室,他指着一份清算账单对《极客公园》说「我之前还有 9 万元押金被圆通压着,本来等着今天结算给我,堵上 5 万块的工资缺口。没想到他们全都给罚没了。财务说不清楚每一项罚款的原因,但就刚好把账户里的钱给扣完了。」

最后一班岗

5 月是顾忠最崩溃的时候,他称之为「众叛亲离」。

为了填补工资空缺,他不得不问父母借了 20 万元发工资,父母是聋哑人,视频时,一直责备他「有 300 万做什么不好?」他打着手语说,「你们再说我我就从这里跳下去了(指着窗口)。」

另一面,自己的公司「心工坊事务所」的主营业务也丢了。开会时,事务所的员工突然集体要求加薪,否则就辞职。这些员工都是从公司创立时加入的。这番举动伤了顾忠的心。但他也能理解:员工们觉得,公司辛苦产生的效益都被投入到快递业务,主营业务受到了很大影响。没有精力去开发新客户、维护旧客户。

没钱加薪了,5 月,公司员工就剩下 3 个人,九成员工离职。

吾声快递的大部分员工也不买账。2021 年 5 月份之前,顾忠每月会为快递员垫付 6 至 8 万的罚款,罚款原本应由快递员自己承担,「我跟他们讲要守规矩,他们不听,从 5 月份开始,我就说谁的罚款谁承担,大批人离职了。」

「说我黑心。」顾忠很委屈,他原本希望通过快递这个行业,让聋哑员工可以和健全人同工同酬,让社会将他们当正常人看待,「你拿的钱跟正常人一样,你工作的标准也该一样。自强不息嘛,不是求照顾、求怜悯。」

顾忠的办公里摆放着不少来自宁夏的手工艺术品,有蛋雕、刺绣、编织艺术品等等,都是由残疾人制作。这也是他最近新开发的助残项目,帮助企业异地用工残疾人,残疾人可以从事两类工作:在线类工作岗位或回馈企业定制的手工艺品,为残疾人增加收入。

心工坊事务所内,来自宁夏身体障碍者亲手制作的手工艺品 | 极客公园摄

他介绍,企业用工残疾人在做公益(CSR)的同时,还可以享受税收减免优惠政策,心工坊事务所便与西部地区省级政府部门签约,组织培训残疾人从事此类手工艺劳动或者在线客服。

2013 年起,顾忠创立的「心工坊事务所」做了不少公益项目,比如组织盲人看电影,无障碍电影进社区(让社工趁着旁白的时候,描述电影里的画面)、残疾人电竞大赛、聋哑人家政等等。每年推出一个新项目。

现在,他正努力地回到原来的轨道上。

9 月 30 日,是史荣华在吾声快递的最后一天。他是最后一位离职的快递员。这天,我陪他站了最后一班岗。

史荣华的电动车装的货比多数快递员要多  | 极客公园摄

在上海普陀区的一处老居民楼,他盯着 LED 屏,在门禁上按下 301,3 秒,5 秒,10 秒,屏幕上的红色数字没有变化,应该是家里没人;再输入 601,3 秒,5 秒,变了!数字变成了一条横线。他迅速把单元门拉开,拿着包裹循着楼梯冲上 6 楼,把包裹放在 601 门口。转身,冲下楼,一跃跳上电瓶车,脚后跟向后一弹,刚好精准地把停车脚架收起。

换挡倒车,车把一转,奔向下一户。这一套动作再熟练不过了。

「我原本计划在这里做三年,攒些钱然后再做一点小生意。」他告诉我,他清晰地记得 8 月 22 日那天,他最后一次和顾忠吃饭,顾忠告诉他,「快递我不做了」。史荣华难掩失落,「以后我要去哪里找工作呢,特别着急,也没有别的赚得更多的工作了。」

前些天,史荣华在微信告诉我,他要去南京一家火锅店打工,工资 5000 元,包吃包住。

「有的厂子说给聋哑人开五六千元都是骗人的。」顾忠说。他见过不少这种事,往往是把聋哑人骗到当地,实际只给两三千元薪水。聋哑人经常受骗。尽管他称自己不会再碰「和直接管理聋哑人有关」的项目,但谈话间,还是流露出对这个群体的内疚与责任感。

「我父母是聋哑人,而我是健全人,可能没有人比我更懂他们,又能帮他们发声了。」

顾忠提起两位坐过牢的快递员,「他们和我说,『老顾,我们现在过得不太好,你什么时候再干,我们还回来跟着你。』」说到这儿,老顾忍着眼泪,「我觉得很对不起他们,没能照顾好他们。」

史荣华的微信头像是邰丽华独舞的照片。2005 年春晚,邰丽华作为领舞,带着 20 个平均年龄 21 岁的聋哑演员表演了「千手观音」的舞蹈。舞台上震撼的视觉冲击力,是在听不到舞蹈背景乐的情况下完成的。

这位刚毕业的大学生,此前的梦想是跳舞,但老师告诉他,舞蹈的就业不会有平面设计好。他放弃了,现在的梦想是当一名模特。反正是模特就行。

他给我翻看了一年前在学校时的青涩照片,「你看我这个气质可以做服装模特吗?有的话,你帮我找找。」前些天,他在网上咨询了一家模特培训机构,还发了份自我介绍。

他不甘于现在的工作,内心仍旧渴望舞台。还想再试试。每天晚上从火锅店下班后,会跑步三公里回到宿舍,来保持身材,「我接下来要好好护肤,恢复到以前。」

「自我介绍」是这么写的:

你好,老师。

我先自我介绍一下,我是聋人,我戴助听器可以听到的,会说话的,但是说话发音有点不准确。

我刚买下最好的助听器了,下个月就去领助听器了。

可以招聘我,我身高一米六五,体重 60。今年大专毕业。


随后,他发来一张助听器的购买凭证。


编者按:

如果说二十年前的互联网还是一个襁褓中的婴儿,高速发展过后,科技互联网已经成为一个肌肉发达的年轻人——人们从向往、希冀到警惕,甚至恐惧它的巨大力量——科技除了在欢快的奔跑中改造着旧世界,也迎来了需要对新世界承担更多责任的时代。

科技不应该只是一次次精准推送、一个个创造时间黑洞的消费产品,其使命也不该是无限的「增长游戏」和对用户数据的「竭泽而渔」,而应该回到「人」本身。

极客公园不只关注「新科技」,也关注「心科技」——Tech with Heart

我们找到一些团队和人,他们正利用科技的手段、创新的方式,创造着对社会更高的「ROI」。

这是「心科技」策划的第七篇。


参考文献:

《漩涡中的聋人文化》,中国青年出版总社

《无声的快递员》,澎湃新闻

《谷歌设计诗自述:大厂门的无障碍设计,很多都做错了》,极客公园


本文由极客公园 GeekPark 原创发布,转载请添加极客君(ID: geekparker)

聋哑人快递吾声快递快递
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谁监管?看病比人贵、收费无标准 宠物诊疗市场亟需规范******

  “给狗随随便便看个病,做个检查,没一两千元下不来,比人看病都贵。”

  “我家猫拉肚子,去宠物医院花了3000多还没看好,医院说我护理有问题。”

  相信很多养宠物的人都有类似经历:面对宠物医生开具的高额自费清单,只能接受;宠物看病过程中遇到种种需要维权的问题,消费者常常投诉无门,只能自认倒霉。

  3·15前夕,华商报记者连日调查采访中发现,在这个以“爱”支撑的行业中,乱象丛生。

  >>相关案例

  猫呕吐

  花1200元检查治疗后病更重

  2月初,家住西安市丈八北路附近的刘女士家宠物猫出现呕吐、食欲不振的情况,她便带着猫咪去西安市科技路一家宠物医院就诊。医生给猫拍片检测,说可能是幽门杆菌导致胃溃疡或肠炎。“医生给开了药,让带回去给猫吃两周,没想到花了1200元后,更严重了,治疗以前两个星期吐一两次,后来变成一天吐两次。”

  刘女士告诉记者,看猫咪吃药后呕吐越来越严重,她赶紧联系了宠物医院,对方让她再将猫咪带去检查一下。“我有点不相信医院了!”刘女士表示,她在宠物群里联系养猫的网友,在对方的指导下给猫禁食,吃了几天消炎药就好了。

  随后,华商报记者联系到刘女士投诉的宠物医院,医生称,当时给这只猫咪确诊的是人宠共患幽门螺杆菌病,他们了解到刘女士在给猫喂药期间,有一天因有事在家未能按时给猫吃药。当刘女士联系到医院说猫呕吐次数增加时,医生建议将猫咪带来复查,但主人没来,“我们判断猫咪后面出现的状况和没有按时喂药有一定关联。”医生称,如果刘女士有疑问,可以带猫去第三方机构检查,如果是医院误诊,他们会承担责任。

  狗住院

  6天花4000元没治好

  家住西安市长安区郭杜的高女士向华商报投诉,称家里的柴犬不好好吃狗粮,2月初,带狗到郭杜一家宠物医院看病,花了4000多元却一点没有好转。

  “住院6天,各种检查都做了,B超、CT、血常规、生化,而且做了不止一次。”高女士称,当时带狗去医院,医生提出目测没办法了解狗到底哪里出了问题,便开出了一长串的检查单子,可全部检查完,还说查不出什么问题,随后又要求狗住院治疗,“住院期间说会给狗天天打吊针,一天遛两次,结果我去看狗的时候,发现狗身上沾满了排泄物,奄奄一息。”看到狗这个情况,高女士当时质问医院,对方表示建议继续做检查,“当时已经花了4000多了,我说太贵,医院说那没办法了,甚至建议给狗安乐死。”

  高女士告诉记者,眼看狗越来越虚弱,她只好换到了另一家医院,又做了B超,确诊是胆囊炎,经过治疗现在已经很好了。

  “后来我加入了一个宠物狗群,才知道很多养宠的人都有专门去看病的医院,就是怕被宰。”高女士说。

  >>记者调查

  价格无统一标准

  同一检查项目收费竟相差4倍

  由于动物不会说话,生病后往往面临的第一步就是各种检查费。

  近日,华商报记者走访西安多家宠物医院发现,价格、用药、治疗等方面缺乏统一标准。

  连日来,记者以宠物狗需要进行体检为由,走访了西安几家宠物医院,发现同样的检查,几家医院报价各不相同,有的相差竟达4倍。

  在南二环一家连锁宠物诊疗医院,记者询问宠物狗腹部B超价格,被告知是200元一次。在北郊凤城五路一家宠物医院,同样项目收费为250元一次;沣惠南路一家宠物医院的价格则高达为300元。

  此外,针对动物皮肤病检查的伍德氏灯项目,西安高新区一家宠物医院收费10元一次,未央区纬二十八街一家动物医院标价15元,沣惠南路一家宠物医院的费用则是50元。

  记者走访发现,虽然部分宠物医院都张贴着收费标准,但公示项目内容并不统一,公示价格可随意更改,并且都会在价格公示下留一行小字,如“价格仅供参考,详情咨询工作人员”“表上没有的,具体价格面议”等。

  也有部分宠物诊疗机构价格透明,在长乐东路西段一家宠物医院内,记者看到分诊台一旁的墙面张贴着大大的价格公示表,每项检查、治疗费用均清楚标明,一旁的就医流程指示标识也很明晰。

  宠物的手术治疗也没有标准。以膀胱结石为例,不同医院的手术住院治疗时间也完全不同。自强西路一家宠物医院工作人员表示:“从手术到治疗到出院,一个星期到10天左右。”北关一家宠物医院工作人员说:“手术加上住院消炎要3天。”

  在科技路一家宠物诊疗店,当记者询问为何各家机构价格和治疗时间为何不一时,工作人员称,“肯定不一样,目前没有统一标准,器械不一样,医生的水平不一样,价格和治疗方案自然不可能一样。”

  业内人士透露,宠物医生往往偏年轻,经验少,所以过度依赖数据和仪器,导致一般的治疗都要先做一系列检测,再确诊。

  “猫狗进医院没有一千出不来”

  有的宠物药价比人用药贵

  不少市民反映,除了检查、治疗等费用外,宠物药品价格也很高。

  市民刘先生称,此前自家宠物狗真菌感染,皮肤出了很多红疹子,到宠物医院检查后,医生给开了宠物用的消炎药,一片10元,此外还有一瓶洗剂,200毫升价格240元。“我后来仔细看了洗剂的成分,找到了人用的,200毫升才30多元,用完了宠物专用的那瓶后,我们干脆就换了人用的,发现效果是一样的。”

  市民王女士称,自从家里养了狗后,最怕宠物生病,“只要进医院,没个一千块就出不来。”她称,猫狗不会说话,看病多数得靠做检查,几项常见的检查下来,再开一星期的药,至少得花千儿八百。

  宠物看病贵也会导致很多宠物主人遗弃爱宠。“我捡了只流浪狗回家,没想到得了病,医生说治疗费至少要上千元。”大学生小李表示,自己无力独自负担诊疗费。

  随后,记者在网购平台上看到,专门用于治疗猫狗的抗生素孢立定,一盒12片售价65元;治疗拉肚子的维利克,一盒12片售价72元;治疗猫狗感冒咳嗽的复方阿莫斯林粉,10袋售价35元。而这样的价格,仅仅是网购平台,线下实体宠物医院,同样的药品,售价是网购平台的两三倍。

  >>医生释疑

  为啥宠物看病价格贵过人?

  “宠物医疗费贵主要贵在诊疗仪器、设备的投入方面。”一名从事宠物诊疗20多年的执业兽医医师李先生表示,人们对于宠物医院有一些误解。宠物诊疗仪器、设备的投入相当大,目前,除了几十万元的常规血液学检查设备外,投入的CT、MR、DR等设备都是上百万甚至上千万一台。

  一家宠物医院医生称,动物诊疗耗材价格要比人的医院贵很多,因为对于生产厂家而言,动物耗材生产量很少,量上不去,成本自然就高。此外,每家动物医院有不同定位,采购仪器设备、检查内容不同,价格也相差很远,而且价格也要看具体的项目而定。比如动物验血要看是验生化还是血常规、CRP等,再比如,宠物拉稀和呕吐,大多数医生可能判断是消化道疾病,但也有可能是吃了异物、幼型犬没有免疫完全导致传染病、普通胃肠炎、胰腺炎、寄生虫等。动物不会说话,不能通过问诊进行排除,医生做多少检查进行排除,开进口药还是国产药,都会影响诊疗费用总价。

  还有宠物医生称,宠物用的一些抗生素、成品药、保健品药其实本身的成本就要比人用药高。

  一家宠物连锁医院运营者告诉记者,宠物医疗属于纯商业运作,宠物医疗的定价暂时没有专门的监管部门进行统一监督规范,收费价格仍由医院经营者自定。“很多人觉得宠物医院收费贵,是因为知名宠物医院的服务溢价确实相对严重,一些医院会为宠物提供所谓的‘贵族服务’,并在环境装修、客户接待、服务培训上投入不少成本。比如宠物住院一晚要2000元。”他表示,如果养宠主人无特殊需求,可多对比咨询几家市内正规宠物医院的报价,“这两年资本介入后,很多宠物医院也在日趋规范,诊疗费应该不会太离谱。”

  也有宠物医生坦言,确有部分宠物医院会让医生“背指标”,医生需要通过给宠物“开单”来完成任务,不然自己的收入会受影响,因此不排除有些医院故意抬价或者是诱导宠物主人多消费,“建议宠物主给宠物看病时,尽量找当地好点的正规点的医院。”

  >>记者求证

  宠物诊疗价格谁定价?谁监管?

  记者了解到,根据东西部小动物临床兽医师大会发布的《2020中国宠物医疗行业白皮书》,截至2020年8月,中国宠物诊疗机构数量达到2.3万家。但宠物医院的执业兽医师只有不到3万人,平均医疗水准堪忧。

  西安市农业农村局公布的动物诊疗机构名单中,截至2021年10月13日,西安市登记在册的宠物诊疗机构有272家,执业兽医师的人数为536人。记者在采访中发现,大部分主人带宠物看病时,不会要求查看医生的相关资质。

  宠物医院诊疗定价权在谁手中?宠物医院各种诊疗收费价格究竟由谁定价?

  对此,陕西12315投诉举报指挥中心工作人员表示,宠物医院是否实行政府定价他们并不清楚,需要咨询发改委。如果属于政府定价,针对价格高、乱收费等方面,消费者可以向12315投诉,如实行市场调节价,就没有投诉依据,“我们接受投诉的前提是,知道正常的、符合规定的价格是多少,如果没有统一的价格,就没有投诉依据。”

  随后,华商报记者联系到西安市发改委,商品和服务业价格处工作人员称,目前宠物医疗并不在国家定价范围内,价格都是由市场决定的。但根据规定,包括宠物医院在内的商家都需要明码标价或者在提供服务前告知每项收费的价格,如果不能做到这些,消费者可搜集证据,向12315投诉。

  >>相关规定

  发生纠纷,消费者应找哪个部门投诉?

  记者在采访中发现,对于宠物医院产生纠纷后,应向哪里投诉的问题,大多数消费者并不知情。

  根据国家《动物诊疗行业规范》规定,县级以上地方人民政府兽医主管部门负责本行政区域内动物诊疗机构的管理。兽医主管部门应当设立动物诊疗违法行为举报电话,并向社会公示。

  但记者查询发现,西安市目前并未设置专门针对动物诊疗违法行为举报电话。

  西安市农业农村局畜牧科工作人员表示,目前针对宠物医院治疗过程中产生的纠纷,消费者需向宠物医院所在辖区的农业农村局畜牧科投诉。

  记者询问西安市雁塔区农业农村和林业水务局是否可对宠物医院进行投诉,工作人员称,消费者可拨打12345政务服务便民热线,由该热线工作人员转办后交由雁塔区农业农村和林业水务局处理。华商报记者 马群 文/图

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来源:华商网-华商报

编辑:张佳萌

西安发布新增病例活动轨迹 市民如有交集请主动向社区报备******

3月5日凌晨,西安市发现1例新冠肺炎确诊病例,为外省旅客在我市自主核酸检测时检出。市、区两级立即启动疫情防控应急处置机制,迅速将其闭环转运至市定点医疗机构隔离治疗,对密接、次密接边流调、边摸排、边管控,落实“集中隔离+核酸检测”、高危区域终末消杀等处置工作。

该病例,男,47岁,3月1日乘飞机抵达西安。3月4日15:00,因要离开我市自主进行核酸检测,5日0:30第三方检测机构核酸检测初筛阳性,5日5:08经市疾控中心复核结果呈阳性。专家组综合流行病学史、临床表现、实验室检测和影像学检查等结果,诊断为新冠肺炎确诊病例(轻型)。

该病例主要活动轨迹如下:

3月1日,09:30-12:30,乘坐MU2226次航班抵达西安咸阳国际机场T3航站楼;12:30-14:30,乘自驾车前往洪氏嗨捞·新派猪肚鸡(熙地港店,6楼);14:30-17:30,西北国金F座11层;17:30-21:00,乘自驾车前往璞鲜酒店(丈八一路3号旺都国际B座2楼);21:00,乘自驾车入住凯悦酒店(曲江池东路988号);未再外出。

3月2日,07:20-09:20,乘自驾车前往希尔顿花园酒店(博士路阳光城);09:20-12:00,乘自驾车返回凯悦酒店(曲江池东路988号)后前往秦岭高尔夫俱乐部(草堂旅游度假区内);12:00-17:00,秦岭高尔夫俱乐部(草堂旅游度假区内);17:00-21:00,郭杜街道西部大道企业壹号公园15号楼;21:00返回凯悦酒店(曲江池东路988号),未再外出。

3月3日,09:30-15:00,乘自驾车前往西安国际高尔夫俱乐部(草滩农场东站);15:00-17:00,乘自驾车前往威斯汀酒店(慈恩路66号);17:00-20:00,中国元素餐厅(威斯汀酒店内);20:00返回凯悦酒店(曲江池东路988号)未再外出。

3月4日,09:20-15:30,乘自驾车前往西安国际高尔夫俱乐部(草滩农场东站);15:30-16:30,返回途中在未十二广场(未央路与凤城十二路十字西南角)核酸采样亭(0112号亭)做核酸;16:30-17:40,御航足浴店(修业路薛家寨);17:40-20:00,帝江餐厅(凤城十路保利梧桐雨12幢1单元4层);20:00乘自驾车返回凯悦酒店(曲江池东路988号),未再外出。

在此,西安市疾控中心提醒广大群众,落实好以下防控措施:

1、请市民朋友立即对照该病例活动轨迹开展自查,若您在近期与其活动轨迹有交集,请立即主动向所在社区(村)、单位、宾馆等报备,配合落实集中隔离、居家隔离、健康监测、核酸检测等各项防控措施。

2、请市民朋友密切关注疫情发展动态,如非必要近期不要前往中高风险地区及疫情发生地区,如必须前往,需做好个人防护。如果14天内有国内中高风险地区、涉疫地区所在地市旅居史的,或者与阳性病例行踪轨迹有过同时空、同轨迹交集的,请在做好个人防护的前提下,立即向所在社区、工作单位、居住的宾馆报备,并配合执行疫情排查、核酸检测、医学观察等防控措施。

3、流行病学调查发现,涉疫相关人员在室内密集场所均有未佩戴口罩的情况。当前,全国疫情防控形势严峻复杂,请市民朋友增强防范意识,严格落实测温、扫码亮码验码等防控措施,戴口罩、少聚集、勤洗手、常通风、用公筷,保持安全社交距离;关注官方发布的权威信息,不必恐慌,保持良好心态,不信谣、不传谣。

4、如有出现体温≥37.3℃、干咳、乏力、嗅觉味觉减退或丧失、鼻塞流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等不适症状,请佩戴医用口罩及时前往就近的发热门诊规范就诊,就诊过程中请做好个人防护,不要乘坐公共交通工具。

华商报记者 李琳



来源:华商网-华商报

编辑:方正

北京:此次疫情重症和危重症患者比例明显偏低

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